Müşterileriniz hangi kanaldaysa Nevii AI orada
Web sitenizden ve mesajlaşma uygulamalarından gelen konuşmalar aynı asistan tarafından yanıtlanır ve tek ekranda takip edilir.
Web Sitesi Sohbeti
Sitenize eklenen sohbet ve randevu penceresi; logo, renk ve karşılama mesajı markanıza göre ayarlanır.
Resmî WhatsApp Business altyapısıyla çalışır; müşterileriniz randevularını mesaj içindeki butonlarla onaylayabilir.
Instagram Direct
Instagram mesajları aynı asistan tarafından yanıtlanır ve diğer kanallarla birlikte takip edilir.
Facebook Messenger
Messenger konuşmaları da aynı asistanla yanıtlanır; tüm yazışmalar tek gelen kutusunda toplanır.
Müşteri iletişimini uçtan uca yöneten özellikler
Sorulara yanıt vermekten randevu yönetimine kadar günlük iletişim yükünü hafifletir.
7/24 otomatik müşteri yanıtları
Müşteriniz gece yarısı yazsa bile asistan anında, doğru ve nazik bir yanıt verir.
İşletmenizin bilgileriyle çalışan bilgi bankası
Belgelerinizi yükleyin; asistan yanıtlarını bu bilgilere dayandırır. İsterseniz yalnızca kayıtlı bilgiden yanıt vermesini sağlayabilirsiniz.
Markaya özel konuşma tonu ve hitap
Kurumsal, samimi ya da enerjik bir üslup; “siz” veya “sen” hitabı ve emoji kullanımı işletmenize göre ayarlanır.
Müsaitliğe göre randevu oluşturma
Asistan yalnızca boş olan saatleri önerir, seçilen saat doluysa alternatif sunar ve müşteri onaylamadan randevu oluşturmaz.
Personel ve hizmet bazlı takvim yönetimi
Her uzman veya çalışan için ayrı çalışma takvimi, hizmet süresi, ara süre ve özel günler tanımlanabilir.
Google Takvim bağlantısı
Google Takvim ile çift yönlü senkronizasyon yapılır; randevu bildirimleri kendi e-posta hesabınızdan gönderilebilir.
Tüm konuşmalar tek gelen kutusunda
Web, WhatsApp, Instagram ve Messenger yazışmaları tek ekranda toplanır; okunmamış ve devredilmiş konuşmalar süzülebilir.
Konuşmayı ekip üyesine devretme
Ekibinizden biri yazmaya başladığında asistan susar; işiniz bitince konuşmayı tek tıkla asistana geri verirsiniz.
Çok dilli iletişim
Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Rusça ve Arapça dillerinde, ziyaretçinin dilini algılayarak yanıt verir.
Müşteri ve satış fırsatı takibi
Konuşmalardan çıkan satış fırsatları değerlendirilir; müşteri kayıtları, notlar ve temas geçmişi tek yerde tutulur.
Kullanım ve randevu raporları
Kanal bazında toplam, onaylanan ve bekleyen randevuları ve kullanım dökümünü izleyebilirsiniz.
Müşterinizle doğal bir dille konuşur
Asistan müşterinin ne istediğini anlar, gerekli bilgileri adım adım sorar ve randevu sürecini sohbetin içinde ilerletir.
Nevii AI- Müşteri: Merhaba, yarın için uygun randevunuz var mı?
- Nevii AI: Merhaba! Hangi hizmetimiz için randevu almak istersiniz?
- Müşteri: Ürün çekimi için görüşme yapmak istiyorum.
- Nevii AI: Yarın 11.00 ve 14.30 için örnek görüşme saatleri gösterebilirim. Hangisini tercih edersiniz?
Bu konuşma tanıtım amaçlı bir örnektir; gösterilen saatler gerçek bir takvime bağlı değildir.
Üç adımda kullanıma hazır
Kurulum sürecini işletmenizi tanıyarak birlikte planlıyoruz.
- 01
İşletmenizi ve hizmetlerinizi tanımlıyoruz.
Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi ve sık sorulan bilgileri birlikte netleştiriyoruz.
- 02
İletişim kanallarınızı ve bilgi bankanızı bağlıyoruz.
Kullanmak istediğiniz kanalları ve işletme belgelerinizi asistana tanıtıyoruz.
- 03
Asistanınızı test ederek kullanıma hazırlıyoruz.
Örnek konuşmalarla asistanı deniyor, tonunu ve yanıtlarını işletmenize göre ayarlıyoruz.
Farklı sektörler için uyarlanabilir
Asistanın dili, akışları ve yönlendirmeleri işletmenizin sektörüne göre düzenlenir.
Güzellik merkezleri
Hizmet ve uzman bazlı randevuları, fiyat sorularını ve randevu onaylarını tek akışta yönetin.
Klinikler
Genel bilgi sorularını yanıtlayın, randevu taleplerini toplayın; asistan tanı veya tıbbi görüş vermez.
Gayrimenkul işletmeleri
Portföy ve görüşme taleplerini karşılayın, ilgilenen müşterileri ekibinize aktarın.
E-ticaret markaları
Ürün, teslimat ve iade süreciyle ilgili sık soruları bilgi bankanızdan yanıtlayın.
Servis işletmeleri
Servis taleplerini ve uygun ziyaret saatlerini toplayın, acil durumları ekibinize devredin.
Ajanslar
Gelen teklif ve bilgi taleplerini karşılayın, nitelikli fırsatları satış ekibinize iletin.
Merak edilenler
Kurulum için teknik bilgi gerekiyor mu?
Hayır. Kurulumu sizinle birlikte planlıyoruz. Web sitesi sohbet penceresi tek satırlık bir kodla eklenir; mesajlaşma kanallarının bağlantısını da birlikte tamamlıyoruz.
Nevii AI hangi kanallarda çalışır?
Web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram Direct ve Facebook Messenger kanallarında çalışır. Tüm konuşmalar tek bir gelen kutusunda toplanır.
Asistan işletmeme özel bilgileri nasıl öğreniyor?
Hizmetleriniz, çalışma saatleriniz ve sık sorulan sorular gibi bilgiler bilgi bankasına eklenir. İsterseniz asistan yalnızca bu kayıtlı bilgilere dayanarak yanıt verir; bilmediği konularda belirlediğiniz yolu izler.
Randevuları nasıl yönetiyor?
Asistan, tanımladığınız personel ve hizmet takvimlerine göre yalnızca uygun saatleri önerir ve müşteri onaylamadan randevu oluşturmaz. Randevular otomatik onaylanabilir ya da ekibinizin onayını bekleyebilir.
Gerektiğinde bir insan devreye girebilir mi?
Evet. Ekibinizden biri konuşmayı istediği an devralabilir; bu sırada asistan yanıt vermez. Acil durumlarda konuşma ekibinize yönlendirilir.